必見！Googleビジネスプロフィールの削除できるクチコミとは？削除報告方法まで解説！

GoogleマップやGoogleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）では、クチコミがビジネスの信頼性に大きな影響を与えます。しかし、すべてのクチコミが正当であるとは限りません。

クチコミの中でも、Googleポリシー違反のものは削除出来る可能性が高く、本記事では何がGoogleポリシー違反になるのか、その種類と通報方法について詳しく解説します。

1. Googleポリシーに違反するクチコミの種類 Googleはユーザーが信頼できる情報を得られるよう、クチコミに関するガイドラインを設けています。削除対象として報告できるクチコミは、「 Googleビジネスプロフィールでポリシーに違反しているクチコミ 」とGoogle側から明確に提示されており、実際 コンテンツポリシー のいづれかに該当するようなクチコミは、ガイドライン違反として報告の対象となります。実際にどのような内容のクチコミがガイドラインの違反となるのでしょうか。

削除対象となる場合のあるクチコミ内容 ✅＜虚偽の内容や他者のなりすまし＞： 事実と異なる情報や、他人になりすましたクチコミ。

✅＜ヘイトスピーチや個人攻撃＞： 特定の個人や集団に対する差別的な発言や攻撃的な内容を含むクチコミ。

✅＜スパムや不要なコンテンツ＞： 宣伝目的の投稿や、同じ内容を繰り返すスパム行為が見受けられるクチコミ。

✅＜不適切なコンテンツ＞： わいせつ、暴力的、または違法な内容が含まれるクチコミ。

✅＜利益相反＞： ビジネスのオーナー、従業員、その家族、競合他社によるクチコミ。

✅＜個人情報や機密情報＞： 他者の個人情報（名前、電話番号、住所など）や機密情報が公開されたクチコミ。ただし、ビジネスに関する公的な連絡先情報は例外です。

✅＜違法な内容＞： 違法行為を助長する内容や、著作権を侵害するクチコミ。

✅＜児童の性的搾取や虐待に関する内容＞： 児童の性的搾取や虐待を含むコンテンツ。

✅＜無関係なコンテンツ＞： トピックに無関係な投稿や無意味なクチコミ。

上記内容に該当するクチコミはGoogleのガイドラインに違反している可能性がある為、報告することで削除が検討されます。 また、削除されたクチコミは、 マップと検索の両方で表示されなくなります。

削除対象にならない場合のクチコミ ⭕️ガイドラインに該当せず、個人的に特定のクチコミ内容が気に入らない場合。

上記に付随し、事業主と投稿者との間で事実について意見の相違についてはGoogle側は関与しないと明記されております。

⭕️サードパーティのウェブサイトに掲載されたホテルに関するクチコミの場合。

この場合はGoogle側に削除の申請をしても対応ができかねると明記されております。当該のサードパーティ プロバイダに直接連絡することがよいです。

2. クチコミを報告する手順を解説 不適切なクチコミを発見した場合、以下の手順で報告が可能です。

①Google マップでクチコミを報告する

1）Google マップを開く

パソコンやスマートフォンで Google マップ を開き、 ビジネスプロフィールを検索 。

報告したいビジネス名を検索して、ビジネスの詳細ページを表示します。

2）クチコミを見つける

[クチコミ] セクションから報告したいクチコミを探します。

3）クチコミを報告

クチコミの右上にある*（⁝）のアイコンをクリックし、 [クチコミを報告] * を選択します。

4）理由を選択して送信

報告理由を選び、 [送信] ボタンを押して完了です。

②Google 検索でクチコミを報告する 1） パソコンやスマートフォンでGoogle検索を開きます。

2）ビジネスプロフィールを検索

報告したいビジネス名を検索して、ビジネスプロフィールを表示します。

3）クチコミを見つける

[クチコミ] セクションをスクロールして、報告したいクチコミを探します。

4） クチコミを報告

クチコミの右上にある*（⁝）のアイコンをクリックし、 [クチコミを報告] * を選択します。

5）理由を選択して送信

報告する理由を選び、 [送信] ボタンをクリックして完了です。

③Googleアカウントで不適切なクチコミを報告する 1）Googleアカウントにログイン

パソコンでGoogleアカウントにログインします。

2） ビジネスプロフィールを開く

Googleビジネスプロフィール管理画面 にアクセスし、左側の [お店やサービス] を押下し、管理するビジネスを選択して [プロフィールを表示] を押下します。

3） クチコミを選択

選択したビジネスプロフィールの管理画面が表示されるので、中段にある [クチコミを読む] をクリックし、報告したいクチコミを見つけます。

4）クチコミを報告・送信

クチコミの右上にある*（！）のアイコンをクリックし、報告理由を選択して [送信] をクリックしたら完了です。

④クチコミ管理ツールでクチコミを報告する 1）クチコミ管理ツールにアクセス

まず、 クチコミ管理ツール にアクセスし、ビジネスプロフィールの管理に使用している Googleアカウント でログインします。

2）ビジネスプロフィールを選択

ログイン後、クチコミを報告したいビジネスを一覧から選びます。複数のビジネスを管理している場合は、該当するビジネスを間違えずに選択し [次へ進む] を押下します。

3）報告したいクチコミを報告する

選択したビジネスのクチコミ一覧が表示されるので、報告したいクチコミを見つけます。

該当するクチコミの右側にある* [報告] * をクリックし、表示される選択肢の中から該当する報告理由を選び [送信] を押下して報告を完了します。

いづれかの方法で報告後、Googleの審査チームが内容を確認し、ガイドライン違反と判断された場合、クチコミが削除されます。また、審査には数日から数週間かかることがあります。

3. 自分のビジネスを守るクチコミ管理ツールの活用 自身のGoogleビジネスプロフィール（GBP）を運用するうえで、 クチコミ管理ツール は非常に便利な機能です。このツールを活用すると、 複数のクチコミの一括管理 や 報告状況の確認 がスムーズに行えるため、ビジネスの評判維持に役立ちます。

クチコミ管理ツールでできることは以下の通りです。

✅ １. クチコミ一覧の確認 クチコミ管理ツール にアクセスし、ログイン後に管理しているビジネスの一覧が表示されます。

• 1つのビジネスを管理している場合は自動的にそのビジネスが選択されます。

• 複数のビジネスを管理している場合は、該当するビジネスプロフィールを選んでクリックします。

選択したビジネスの クチコミ一覧 が表示されます。ここでは次の情報を確認できます。

クチコミの投稿者名

評価（星の数）

投稿日時

クチコミの内容

この画面で、不適切なクチコミがないか定期的にチェックすることが重要です。

✅ ２. 不適切なクチコミを報告する 自身のビジネスに問題のあるクチコミを見つけた場合は、以下の手順で報告します。

1. 報告したいクチコミの横にある* [報告] *をクリック。

2. 表示されるメニューから該当項目を選択。

3. 報告理由を選択（例：スパム、虚偽情報、誹謗中傷など）。

4. [送信] をクリックして報告完了。

✅ ３. クチコミの審査状況を確認する 報告後、Googleの審査チームによる確認が行われます。クチコミ管理ツール上で以下の情報を確認できます。

• 審査中 ：現在Googleがクチコミを確認中。

• 削除済み ：ガイドライン違反と判断され、クチコミが削除された状態。

• 削除不可 ：ガイドライン違反が確認されず、クチコミがそのまま残る状態。

✅ ４. クチコミの再審査を依頼する 削除依頼が拒否された場合でも、 再審査のリクエスト を送ることが可能です。

1. クチコミ管理ツール内で* [再審査を依頼] * ボタンをクリック。

2. 具体的な理由や補足情報を入力。

3. [送信] をクリックしてリクエスト完了。

✅ ５. クチコミデータの分析と改善に活用する クチコミ管理ツールは単に削除依頼のためだけではなく、 クチコミの傾向分析 にも役立ちます。

• 評価の平均値 や 投稿頻度 を確認する。

• 低評価のクチコミに対しては、迅速に返信し、改善策を講じる。

• 顧客からのポジティブなフィードバックはマーケティングに活用する。

🎯 クチコミ管理ツール活用のメリット • クチコミ報告の手続きが簡単でスムーズ

• 一目で審査状況を確認可能

• クチコミデータの蓄積と分析ができる

定期的にクチコミ管理ツールをチェックし、迅速な対応を心がけることで、ビジネスの信頼性向上につながります。

クチコミの管理は オンライン上の評判維持 に欠かせない要素ですので、ぜひ積極的に活用することをおすすめします。

4. クチコミが削除されない場合の対処法 報告してもクチコミが削除されない場合、以下の対処法を検討してください。

• Googleサポートへの直接問い合わせ ： Googleビジネスプロフィール ヘルプ からサポートチームに連絡し、詳細を伝えることで、対応が進む可能性があります。

• 法的措置の検討 ：名誉毀損や営業妨害に該当する場合、弁護士に相談し、正式な削除請求を行うことも検討してください。

• ポジティブなクチコミの促進 ：良質なサービスを提供し、顧客にポジティブなクチコミを依頼することで、ネガティブなクチコミの影響を相対的に軽減できます。

5. 最新の取り組み：偽クチコミへの対策強化 2024年9月、Googleは偽のクチコミに対する取り組みを強化しました。偽のエンゲージメントポリシーに違反するビジネスプロフィールに対して、以下の措置が取られます。

※ただし、ポリシーに準拠しているクチコミが誤って削除されるケースもあります。

• 口コミの一時的な削除 ：偽と判定されたクチコミが削除されます。

これについて、Googleのクチコミには再審査システムがあり、現状（2025/02/10時点）では一度削除されたクチコミでも不正と判断されなければ最終的には再表示されるケースもあります。

• 新しいクチコミや評価のブロック ：該当アカウントからの新規のクチコミ投稿が一時的に制限されます。

不正なクチコミ活動が確認された場合、該当するビジネス プロフィールへの新しいクチコミや評価の投稿が一時的に停止されることがあります。こうした対応をしていくことで、Google に表示されるクチコミの信憑性、関連性、有用性を高め、ユーザーに質の高いサービスを提供することを目的としています。

まとめ GoogleマップやGoogleビジネスプロフィールにおけるクチコミは、ビジネスの信頼性や評判を大きく左右します。しかし、すべてのクチコミが正当とは限らず、不適切な内容が含まれる場合もあります。そのため、 ガイドラインに違反するクチコミを適切に報告・削除することが重要 です。

本記事では、違反クチコミの種類や削除対象となるケース、報告手順、そして クチコミ管理ツール を活用した効率的な運用方法について解説しました。特に、クチコミ管理ツールを活用することで、クチコミの一括管理、報告状況の確認、分析がスムーズに行え、ビジネスの評判維持に大いに役立ちます。

万が一、クチコミが削除されない場合でも、 Googleサポートへの問い合わせ や 法的措置の検討 、 ポジティブなクチコミの促進 など、対策方法は複数存在します。また、Googleは 偽クチコミ対策を強化 しており、ビジネスプロフィールの信頼性を保つための取り組みも進化しています。

定期的なクチコミチェックと迅速な対応を心がけることで、ビジネスの信用を守り、顧客との良好な関係を築くことができるでしょう。

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